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退換貨原則

由於冷凍食品與生鮮產品的特殊性，除非商品本身有瑕疵、配送錯誤或嚴重損壞，否則恕不接受退換貨。請您在收到商品後 第一時間檢查商品狀況，確保符合您的期待。

可申請退換貨的情況：
商品本身有嚴重瑕疵（如異味、變質、非正常外觀）
配送錯誤（收到的商品與訂單不符）
商品於運送過程中嚴重損壞（需提供包裹外觀與內部商品照片）

無法申請退換貨的情況：
因個人口味問題（如覺得味道不符預期、口感不同）
因未依照保存方式存放，導致產品變質
因個人因素（如改變心意、不喜歡、購買錯誤）
商品已拆封、食用或非完整包裝狀態
商品簽收超過 24 小時 未回報問題

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退換貨流程

通知客服

• 若發現商品有問題，請在收到商品後 24 小時內聯繫客服。

• 聯繫方式：可透過官網客服中心、LINE 官方帳號或電話聯繫。

提供相關資料

• 訂單編號

• 問題商品的清晰照片或影片（包含外包裝、內部商品、運送箱）

• 商品問題的詳細描述

客服審核

• 客服會在 1-2 個工作天內審核您的退換貨申請。

• 若符合退換貨條件，將提供退貨方式與後續處理方式。

退回商品

• 退貨時，請確保商品保持原包裝、未拆封、未食用，並放置於適當的冷凍環境以維持品質。

• 退貨運費：

  • 若屬於商品問題或配送錯誤，運費由本公司承擔。

  • 若因個人因素退貨（如訂單填寫錯誤、拒收等），將不予受理。

退款或換貨處理

• 確認商品退回並通過檢驗後，將於 3-5 個工作天內辦理退款或補寄正確商品。

• 退款方式：

  • 若為信用卡付款，將原路退回至您的信用卡帳戶（依銀行作業時間可能需 7-14 天）。

  • 若為銀行轉帳付款，請提供退款帳號，款項將退至指定帳戶。

  • 若選擇換貨，將儘速安排補寄新商品。

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重要提醒

• 若您發現外箱嚴重受損，請當場拍照存證，並通知物流人員或直接拒收，避免影響您的權益。

• 若確認簽收後才發現問題，請於24 小時內聯繫客服，超過時間恕不受理。

退貨時請保持商品完整性！

• 退貨商品需保留原包裝，不可拆封、食用或自行處理，否則將影響退換貨權益。

食品安全考量，僅提供同商品換貨！

• 若商品有瑕疵，原則上僅提供相同商品換貨，不提供更換其他商品或現金退款，除非該商品已無庫存。